“妈，您别急，我马上想办法！”接到母亲电话时，在上海工作的赵先生心急如焚。老家的冰箱突然不制冷了，两位老人腿脚不便，眼瞅着冰箱里的食物就要变质。他身在千里之外，无法立刻赶回，一时间竟有些不知所措。
冷静下来后，赵先生想起了购买家电时看到的美的售后服务承诺。他立刻在美的官方公众号上，输入了老家父母的地址，预约了冰箱维修。操作简单，界面清晰，不到两分钟就完成了。预约成功后，他特意给客服打了个电话，说明了父母年迈、行动不便的情况，希望工程师上门时能多一份耐心。
令他欣慰的是，当天下午，老家的母亲就打来电话说：“师傅来了！特别好！” 原来，美的售后网点在接到赵先生的预约后，立即安排了经验丰富的李师傅上门。李师傅不仅迅速定位了故障——压缩机启动器损坏，还主动搬开了冰箱旁边的杂物，方便操作。
在维修过程中，李师傅发现老人家中的插座有些松动，便顺手帮他们拧紧了螺丝。修好冰箱后，他又像对待自己父母一样，耐心地教两位老人如何检查冰箱门的密封条、如何清理冷凝器，并将注意事项写在一张纸条上，贴在冰箱侧面。“大爷、大妈，以后有什么问题，直接打这个电话，或者让您儿子在手机上帮您预约都行，我们随叫随到。” 李师傅临走前的一番话，让两位老人心里暖洋洋的。
事后，赵先生特意写了一封感谢信：“感谢美的售后，让我们这些在外打拼的子女，也能为父母尽一份孝心。你们用专业和贴心的服务，守护了家人的生活品质，也缓解了我们的后顾之忧。” 美的售后19万+工程师，如同遍布全国的“守护者”，无论子女身在何方，都能通过便捷的数字化渠道，为父母和家人送去及时、安心的服务。
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