跨越声音的障碍，美的售后用“贴心”服务无声世界

近日，一则温暖的送货故事在美的售后团队中流传。故事的主人公是一位80多岁的老太太，她带着两个聋哑儿子生活。儿子们在拼多多为家里购买了一台美的冰箱，但由于预留的电话无法语音沟通，快递配送一度陷入僵局。

面对这一特殊情况，当地网点并没有像常规件那样做退件处理。负责该区域的配送员辗转多次，终于通过第三方平台联系上了老人的亲属，并加上了微信。由于用户是聋哑人，整个配送沟通全部在微信上进行文字交流。从确认详细地址，到约定上门时间，屏幕那头的每一个“嗯”、“好的”，都透露着对这台冰箱的期盼。

当师傅把冰箱抬进家门，并帮忙摆放好位置后，老人激动地拍了一个视频发给师傅，视频里老人虽然无法用言语表达，但竖起的大拇指和泛红的眼眶，传递了千言万语。这一幕，正是美的售后“贴心”服务心智的缩影——不仅仅是把货送到，更是把服务做到每个人的心坎里。

带着温度去服务，不是一句口号。 正如那位美的售后工程师事后所言，沟通的障碍可以用耐心和智慧去跨越，用户满意的笑容就是*大的回报。美的售后要求工程师在服务中做到“两个统一”和“一尘不染”，但更鼓励他们用心去感受用户的处境。

美的售后拥有19万+专业工程师，他们不仅是技术的专家，更是传递温情的使者。无论是通过美的售后400-8899-315热线，还是美的官方公众号/美的Midea小程序，每一次召唤，背后都有一群愿意为用户多想一步的人。