2025年5月，美的成功入选全国“家电售后服务领跑企业”，由于在专业化、标准化方面表现突出，被中国 家用电器服务维修协会定为典型性企业。这是对美的售后多年来深耕服务品质的又一次权威肯定。
回望美的售后服务发展历程，荣誉簿上已硕果累累。早在2010年，美的空调就凭借完善的服务网络和专业的服务技术，在商务部发布的空调行业三大服务标准评定中，获评优秀示范单位，成为行业服务标准的标杆企业。2019年初，美的凭借完善的售后服务体系，顺利通过CAS、CTEAS双体系认证，获得“CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级（卓越）”证书，成为国内业内率先同时获得两大机构共同认证的品牌。
这些荣誉的背后，是美的售后对服务品质的长期坚守和持续投入。美的拥有19万+专业认证工程师、6000多个服务网点，实现了全国区县无盲区覆盖；构建了覆盖全国的智能备件仓储体系，15个总仓、13大区域仓及2000余个套系网点仓协同运作，通过自动寻源实现备件48小时内直达；建立了总部-运中-网点三级培训体系，定期举办“金刚钻”技能大赛，提升工程师技能水平；推行“521服务标准”，从服务前、中、后三阶段规范服务流程，确保用户获得一致的高品质体验。
在服务内容上，美的售后不断拓展边界。基础服务围绕“舒适”，涵盖服务前专业规划、服务中流畅交付、服务后主动关怀；增值服务围绕“美好”，包含改造服务、美家保延保、洗悦家深度清洗、绿色回收一体化服务。特别是2021年在行业内率先推出小家电“365天以换代修”，2025年升级为“365天只换不修”，持续引领行业服务标准。
除了自身服务体系建设外，美的售后还积极推动行业进步。2023年3月9日，美的携手国 家级技术标准创新基地（家用电器和电器附件国际标准化）、中国电子商会、中国 家用电器服务维修协会，率先发布《中国 家电服务标准化白皮书》，深度践行各方社会责任，推动家电服务行业高质量发展。这一举措，彰显了美的作为行业 标杆的责任与担当。
在数字化、智能化方面，美的售后同样走在前列。用户通过“美的售后400-889-9315热线”、“美的官方公众号”、“美的Midea小程序”等渠道，用户可随时随地下单、查询进度、支付费用，享受便捷服务。针对中央空调等复杂品类，美的还推出了视频监工、VR美装、1+N专属管家服务群等专属服务，让用户全程无忧。
荣誉加身，初心不改。美的售后深知，每一份荣誉都是用户和行业对过去努力的认可，更是对未来服务的鞭策。未来，美的售后将继续秉持“快速、专业、贴心”的服务心智，坚守“一站式直达舒适美好生活”的价值承诺，依托数字化、智能化技术，持续为用户提供省心、放心、舒心的家电全生命周期服务体验。
如果您有家电服务需求，欢迎随时通过“美的售后400-8899-315热线”、“美的官方公众号”或“美的Midea小程序”联系我们。美的售后，将一如既往为您提供高品质服务。
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